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Perguntas frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Intimate Rose | Kegel Exercise System, Dilators & More.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível encomendar como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envie um e-mail para support [at] intimateroses.com com o número da encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os convidados podem utilizar a página Acompanhar encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizados no checkout.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Suportamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em Intimate Rose | Kegel Exercise System, Dilators & More?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de prestadores de pagamento reconhecidos. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) à procura de uma confirmação de encomenda. Se continuar a não a encontrar, envie um e-mail para support [at] intimateroses.com e iremos ajudá-lo.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout de acordo com o seu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado no checkout
- Envio expresso: apresentado no checkout quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a reponho?
Clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.
Ainda tem dúvidas?
Envie-nos um e-mail para support [at] intimateroses.com — teremos todo o gosto em ajudar.